Hospitalidée® a ouvert ses portes le 24 juillet 2015. Ce nouveau site Internet place le patient au centre, à travers la publication des avis anonymes et sécurisés de patients. Il a vocation de libérer leur parole et de faciliter leur décision quant au choix de l’établissement de santé vers lequel se diriger.
Né de l’expérience personnelle de son fondateur, Loïc Raynal, un peu perdu au moment de choisir la maternité qui allait suivre son épouse et accueillir leur premier enfant, le site donne la parole aux patients.
Un recueil d’avis des patients et de leurs idées pour améliorer l’hospitalité des établissements de santé
Le site Hospitalidée permet aux internautes :
- de publier un avis, valorisant l’expérience des patients au sein des établissements de santé, que ce soit pour une simple consultation ou pour une hospitalisation. Cardiologie, rhumatologie, urologie, neurologie, ophtalmologie, ostéopathie, radiologie, etc., tous les services sont concernés.
- de rechercher des établissements de santé et prendre connaissance des avis déjà publiés – est restitué le classement des services de santé à partir des avis publiés par les patients et les accompagnants. Le nombre fait la crédibilité : donc plus Hospitalidée comptera d’avis, plus les notes attribuées seront significatives !
- de chater sur la plateforme avec d’autres patients sur leurs propres expériences, ressentis, etc.
Hospitalidée n’est pas un site médical : aucunes consultations ou prescriptions à distance. Il n’est pas non plus question de porter un jugement sur les actes médicaux ni sur une personne soignante.
Le site permet à ses utilisateurs de noter et commenter les prestations mais interdit tous commentaires négatifs sur les personnes. Un modérateur veille à ce que ce préalable soit respecté de tous.
Des « évaluateurs » authentifiés, des avis « certifiés », un site protégé
Hospitalidée collecte les noms et mails de celles et ceux qui désirent déposer un avis sur un établissement de santé afin d’identifier la personne. Cette précaution répond aux exigences de la norme AFNOR visant à garantir que les avis publiés proviennent de « vraies personnes ». Dans le même objectif, Hospitalidée propose de certifier les avis postés en scannant la preuve de son expérience. Ainsi, le patient apporte la preuve de son passage dans l’établissement de santé, selon les critères de la norme Iso.
Une liste de documents à adresser a ainsi été dressée : bulletin d’hospitalisation, mail de confirmation de rendez-vous…
Le site d’Hopsitalidée a été créé en format sécurisé (https) et un hébergeur de données de santé agréé par le Ministère de la Santé a été sélectionné. Toutes les informations sont protégées, sécurisées et les accès strictement règlementés.
Un site non marchand, et sans publicité
Hospitalidée repose sur un modèle économique qui ne prévoit pas de publicité, ni directe, ni indirecte.
Un beau projet valorisant les témoignages-expériences des patients
Hospitalidée débute tout juste. Son succès dépend avant tout de l’implication de celles et ceux qui diversifient leurs sources d’information avant de faire des choix engageant leur santé. Les avis des patients ont de la valeur. Hospitalidée propose de la révéler et de développer, autour de ce trésor, une économie du partage comme d’autres secteurs (tourisme ou restauration) l’ont déjà fait.
Ces avis, rassemblés, alimentés, argumentés, et partagés peuvent influencer la qualité de l’offre de soins et de services hospitaliers. C’est tout le bien que nous souhaitons aux établissements de santé qui ont beaucoup à gagner à s’appuyer sur ces avis, ressentis et comparaisons pour faire évoluer leurs conditions d’accueil au plus près des attentes de leurs patients. C’est tout le bien que nous souhaitons aussi à la politique publique de santé : nos voisins britanniques ont fait de l’analyse de l’expérience des patients un support pour la réforme de leur système de santé.
Hospitalidée : une occasion de démocratie sanitaire, un beau projet de partage d’avis des patients dont, vous, [im]patients, pouvez vous emparer !
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