Ecouter les usagers

Objectifs pédagogiques

- Accueillir en appliquant les principes de l'écoute active et bienveillante

- Connaitre le cadre de son intervention et ses limites

Exemples : permanence téléphonique, visite à l’hôpital, écoute écrite, animation de groupes de parole informels…

Ce dont nous parlerons

Qu'est-ce que l'écoute active ?

​​Les conditions favorables à l’écoute

​​Les 3 attitudes de l’écoute : empathie, respect inconditionnel et authenticité

​​Questionner, reformuler, faciliter l’expression de l’autre

​​Les limites  de la relation d’aide

​​Mise en pratique