La dématérialisation croissante des démarches liées à la santé transforme profondément l’accès aux droits et aux soins. En France, quelque 16 millions de personnes sont éloignées du numérique7. Personnes âgées, mais jeunes aussi, malades chroniques, personnes en situation de handicap ou de précarité, habitants de territoires ruraux mal connectés, personnes maîtrisant peu la langue française, etc., autant de populations qui peuvent être confrontées à de graves conséquences : renoncer à des soins faute de pouvoir prendre un rendez-vous en ligne, perdre leurs droits ou subir des retards de remboursement faute de pouvoir effectuer une démarche de renouvellement dématérialisée. Il y a également celles et ceux qui, ne pouvant activer leur compte Mon espace santé, passent à côté d’outils de coordination des soins et de prévention.
Pour garantir l’accès de tous aux services numériques de santé, les maires disposent de plusieurs leviers : maintenir une offre d’accueil physique et téléphonique pour éviter que la dématérialisation ne remplace totalement les guichets de proximité – mairies, centres communaux d’action sociale ou maisons de santé peuvent ainsi continuer d’accompagner les habitants dans leurs démarches –, ou soutenir des actions de médiation numérique, dédiées aux démarches de santé – ateliers pour apprendre à naviguer sur les plateformes de santé en ligne, permanences individuelles, etc. Les médiateurs numériques, les bénévoles d’associations ou les professionnels de santé eux-mêmes peuvent également être mobilisés et formés à ces enjeux.
> Retrouvez la fiche action dédiée