Lignes d’écoute à disposition des usagers, des personnes malades et de leurs proches

En cette période éprouvante de crise sanitaire, des lignes d’écoute associatives ou institutionnelles restent à disposition des usagers, des personnes malades et de leurs proches pour les accompagner et leur offrir du soutien psychologique ou du conseil en cas de besoin.

Santé Info Droits, la ligne téléphonique de France Assos Santé, reste ouverte et vous pouvez la contacter pour toute question juridique ou sociale liée à la santé au 01 53 62 40 30 (lundi, mercredi et vendredi : 14h-18h ; mardi et jeudi : 14h-20h).

Passage en revue, non exhaustif, de ces autres lignes à contacter si besoin.

Epidémie Covid-19

COVID-19 – 0 800 130 000 (n° vert mis à disposition par le Ministère des solidarités et de la santé)

Un dispositif national grand public de soutien psychologique au bénéfice des personnes qui en auraient besoin.

SOS CONFINEMENT – 0 800 19 00 00 (tous les jours de 9h à 21h)

Pour faire face à la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, à l’isolement, à cette mise à l’écart du monde, le Samu Social International et l’association Les Transmetteurs ont conçu et mis en place une plateforme d’écoute téléphonique gratuite. Un numéro pour ceux qui sont seuls, avec des enfants ou en couple, confrontés à la pesanteur et à l’agression du confinement.

Addictions / Alcoolisme

 

 

 

Aidants

  • Avec nos proches – 01 84 72 94 72 (tous les jours de 8h à 22h, coût d’un appel local)

Ligne d’écoute téléphonique d’aide, de partage et d’information pour les aidants qui prennent soin d’un proche fragilisé.

  • Proches aidants – 09 80 80 90 31 (tous les jours de 8h à 22h)

Dans le contexte de l’épidémie du Covid-19, Boost, un collectif de coach dans le domaine de l’aide familiale, met à disposition une plateforme téléphonique gratuite. Au bout du fil, un coach certifié et disposant d’outils de questionnement et d’aide dédiés aux spécificités de l’aide familiale.

Droit

  • Santé Info Droits – 01 53 62 40 30 (lundi, mercredi et vendredi : 14h-18h ; mardi et jeudi : 14h-20h)

Pendant la crise sanitaire due au Coronavirus, Santé Info Droits, la ligne téléphonique de France Assos Santé que vous pouvez contacter pour toute question juridique ou sociale liée à la santé, reste joignable par Internet et par téléphone. Vous pouvez transmettre vos questions via le formulaire disponible sur le site Internet. Si vous souhaitez être appelé par un membre de notre équipe, n’hésitez pas à laisser votre numéro de téléphone ainsi que votre prénom, dans ce même formulaire. Les écoutants prendront contact avec vous dans les meilleurs délais.

Fin de vie

  • ADMD Ecoute

Ligne d’écoute de l’Association pour le droit de mourir dans la dignité qui reste ouverte durant la crise sanitaire. Demandez à être rappelé en téléphonant au 01 48 00 04 16 du lundi au vendredi entre 10 heures et midi (rappel le jour même, entre 16h30 et 18h30).

Familles

  • Ecoute Info Familles (Apprentis d’Auteuil) – 01 81 89 09 50 (service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h sauf le mardi de 14 h à 19 h)

Parents, familles mais aussi professionnels peuvent poser des questions et demander des conseils au sujet de difficultés rencontrées par un enfant, un adolescent ou un jeune adulte (mal-être, rupture, décrochage scolaire, tensions familiales…).

  • Phare info – 01 43 46 00 62 (du lundi au vendredi, de 10 à 17 heures)

Phare info propose de l’aide aux parents en difficultés avec un enfant en souffrance, aux parents endeuillés par suicide et aux jeunes en mal-être.
contact : vivre@phare.org ou cavaoupas@phare.org

  • Net écoute – 0 800 200 000 (du lundi au vendredi de 9h à 20h – le samedi de 9h à 18h)

Protection des mineurs sur internet (cyber harcèlement, sextorsion, usurpation d’identité, revenge porn, grooming, harcèlement sexuel, aide technique etc…).

  • 116000 enfants disparus – 116000 (numéro d’urgence européen fonctionne 24h/24 et 7j/7)

Une équipe pluridisciplinaire composée de juristes, psychologues et travailleurs sociaux accompagnent, écoutent et orientent les proches d’enfants disparus (fugues, enlèvements parentaux et disparitions inquiétantes) à disposition. Un formulaire contact est également disponible sur le site internet www.11600enfantsdisparus.fr

Handicap

  • Aide Handicap Ecole – 0 800 730 123 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) – https://www.education.gouv.fr/aide-handicap-ecole-mieux-accueillir-les-parents-et-l-eleve-et-simplifier-les-demarches-9803
  • Plateforme Tous mobilisés – 0 805 035 800 (du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) https://www.grandir-ensemble.com
    Dans ce contexte de crise sanitaire et de confinement nécessaire, les familles ayant un enfant en situation de handicap sont particulièrement exposées à l’isolement et à l’épuisement physique ou psychologique. La Plate-Forme TOUS MOBILISES, mise en place à l’initiative de la Fédération Nationale Grandir Ensemble, a pour but d’accompagner les familles dans cette période difficile, en les aidant à trouver des solutions concrètes pour organiser leur quotidien.

Isolement / Exclusion sociale

  • Agri ’Ecoute – 09 69 39 29 19 (7j/7, 24h/24)

Service d’écoute mis à disposition des agriculteurs par la MSA.

L’association lutte depuis plus de 30 ans contre l’isolement grâce à un réseau de bénévoles formés à l’écoute et l’accompagnement. Face à l’épidémie de covid-19, les bénévoles adaptent leur aide. Ils poursuivent leur soutien par des appels téléphoniques très réguliers. Un accompagnement personnalisé, spécifique et renforcé se déroule ainsi à distance.

  • Croix-Rouge Écoute – 0800 858 858 (7 j/7, de 10h à 22h en semaine, de 12h à 18h le week-end)

Service de soutien psychologique par téléphone mis à disposition par la Croix-Rouge Française.

  • Croix-Rouge chez vous – 09 70 28 30 00 (7 j/7, de 8h à 20h)

Pour faire face à cette situation exceptionnelle liée à la crise du COVID-19 et assurer sa mission d’aide aux personnes vulnérables, la Croix-Rouge française a mis sur pied un dispositif exceptionnel de conciergerie solidaire : « Croix-Rouge chez vous ». Il s’adresse aux personnes confinées et isolées socialement ayant besoin de parler, d’être écoutées et rassurées, ainsi qu’aux personnes vulnérables ne pouvant se déplacer pour aller faire leurs courses, chercher leus médicaments.

  • Solitud’écoute : 0800 47 47 88 (7j/7, de 15h à 20h)

Ligne d’écoute téléphonique gratuite et anonyme des Petits Frères des Pauvres pour personnes de plus de 50 ans souffrant d’isolement et de solitude.

  • SOS Amitié – 09 72 39 40 50 (7j/7, 24h/24)

Service d’écoute par téléphone, messagerie et chat, destiné à accueillir la parole de celles et ceux qui, à un moment de leur vie, traversent une période difficile. Pour trouver les contacts de l’antenne régionale, consultez la carte interactive : https://www.sos-amitie.com/carte

  • SOS-VMEH – 06 51 31 79 16

Des bénévoles VMEH peuvent apporter un temps d’écoute et de réconfort aux personnes en situation de solitude.

  • Suicide Écoute – 01 45 39 40 00 (7j/7, 24h/24)

L’association propose une écoute anonyme, apolitique et aconfessionnelle) – https://suicideecoute.pads.fr/

  • Urgence sociale – 115

Numéro d’Urgence Sociale destiné à tous les publics, y compris tout citoyen désireux de signaler une situation de détresse ou tout partenaire social souhaitant une information ou un conseil.

Santé mentale

  • SCHIZO OUI – 01 45 89 49 44 (Les lundi, mercredi et vendredi de 14h30 à 18h, un bénévole répond à toute question d’information sur les troubles schizophréniques afin d’aider les personnes à mieux comprendre leurs problèmes).

 

  • UNAFAM – Ecoute-Famille

Le service Ecoute-Famille est une ligne d’écoute gérée par des psychologues cliniciens qui sont prêts à écouter et aider toutes les familles et amis de proches ayant un trouble et/ou un handicap psychiques. Elle est ouverte à tout public concerné par la maladie psychique.

Dans le contexte du Covid 19, UNAFAM a dû s’adapter. La ligne directe n’est pas accessible en raison de contraintes techniques. Cependant, le service est joignable via un formulaire de contact sur notre site internet lien: https://www.unafam.org/contact.  Les personnes laissent leurs coordonnées et les psychologues rappellent en général sur la journée entre 9h et 18h sauf week-end.

Santé et droits sexuels et reproductifs

  • Numéro Vert National Sexualité, contraception, IVG – 0800 08 11 11

Numéro unique, anonyme et gratuit porté par le Planning familial avec le soutien des ministères de la Santé et de la Cohésion Sociale et des Droits des Femmes et de l’Egalité et de Santé Publique France.

Santé publique / Environnement

  • E3M : Malades de myofasciite à macrophages – 06 15 82 03 47

Elle est à destination des personnes atteintes de myofasciite à macrophage et leurs proches, en priorité pour les adhérents.

  • PRIARTEM – 01 42 47 81 54 (lundi, mardi et vendredi de 10h à 13h, mercredi de 9h30 à 11h30 et jeudi de 14h30 à 17h30)

PRIARTEM dispose d’une permanence téléphonique 5J/7J principalement destinée aux personnes gênées par la pollution électromagnétique afin de les aider dans l’aménagement de leur domicile et/ou lieu de travail mais aussi pour les aider à faire reconnaître leur handicap et toute aide en rapport avec cette intolérance.

  • Réseau D.E.S – 05 58 75 50 04

Ligne téléphonique à disposition des personnes et familles victimes du Distilbène (ou D.E.S.) pour les écouter, soutenir et conseiller.

Violences / Maltraitance

  • Allô Enfance en danger – 119 (24h/24, 7j/7)

Service National d’Accueil Téléphonique de l’Enfance en Danger

  • Fédération 3977 (du lundi à vendredi, de 9h à 19h)

Ligne d’écoute pour agir contre la maltraitance des personnes âgées et des adultes handicapés.

  • France Victimes – 116 006 (n° d’aide aux victimes, gratuit, 7j/7, de 9h à 19h)

Vous ou un proche êtes victimes de violences physiques, sexuelles ou psychologiques, au sein de la famille ou en dehors, d’un accident de la route, d’un vol ou d’une escroquerie, ou de n’importe quel autre fait qui vous a porté préjudice… Le n° d’aide aux victimes reste disponible durant la crise sanitaire due au coronavirus, les personnes victimes peuvent laisser leurs coordonnées téléphoniques sur la messagerie pour être rappelée dès que possible.

  • Violences Femmes Info – 39 19 (du lundi au samedi de 9h à 19h)

La Fédération Nationale Solidarité Femmes reste pleinement mobilisée aux côtés des femmes victimes de violences, durant la crise due au Coronavirus.

Lignes d’écoute par pathologie

Acouphènes

  • France Acouphène – 0 820 222 213 (de 9 h à 20 h du lundi au vendredi et le dimanche de 14 h à 16 h. En dehors de ces horaires et 24 h sur 24 h un répondeur est à disposition)

Écoute bénévole pour les personnes souffrantes d’acouphènes, d’hyperacousie, de vertiges de Menière – de neurinome de l’acoustique.

Alzheimer

  • France Alzheimer – 01 42 97 52 41 (ligne d’écoute nationale)

Il y a également des lignes par département, via le site https://www.francealzheimer.org/. Les lignes sont ouvertes de manière journalière de 8h à 17h selon les capacités des associations. Elles sont destinées au public de l’association, mais sont ouvertes à tous dans la mesure des capacités de chaque association départementale à absorber la demande. Elles apportent un soutien psychologique dispensé par des professionnels et/ou des bénévoles formés.

Arthrite / rhumatismes

  • AFPric : Association Française des Polyarthritiques et des rhumatismes inflammatoires chroniques
  • ANDAR – 0800 001 159 (ligne d’écoute de l’Association Nationale de Défense contre l’Arthrite Rhumatoïde)

Autisme

L’association dispose d’une ligne d’écoute ouverte de 9h à 15h du lundi au vendredi, mais demande actuellement de passer par le formulaire du site pour contacter l’association par mail, la permanence téléphonique étant fermée depuis le 16 mars. L’association répond par mail et par Facebook et rappelle au besoin. La ligne, qui apporte des conseils juridiques et de l’information, est d’abord destinée aux membres de l’association, mais elle répond à tous lorsque cela touche le champ de l’autisme.

  • Autisme Info Service – 0 800 71 40 40 (lundi, mercredi, jeudi et vendredi du 9h00 à 13h00, mardi du 9h00 à 13h00 et du 18h00 à 20h00)

Autisme Info Service est le premier dispositif gratuit et national, d’écoute et d’information par téléphone et par courriel permettant d’aider et d’orienter les personnes avec autisme, leur entourage et les professionnels intervenant à leurs côtés, sur les interrogations relatives à ce handicap. – www.autismeinfoservice.fr

Cancer

  • La Ligue contre le Cancer met à disposition plusieurs lignes d’écoute en fonction du besoin :
    • 0800 940 939: touche 1 écoute et soutien ; touche 2 assurabilité et droit à l’oubli ouvertes ; du lundi au vendredi de 9h à 19h ; touche 3 permanence juridique du lundi au vendredi de 9h à 17h / ligne spéciale Covid-19 ;
    • 01 53 55 24 45: écoute et soutien médicaux ;
    • 01 53 55 25 30: questions socio-juridiques ;

Les lignes s’adressent aux personnes atteintes de cancers ou ayant eu un cancer ainsi qu’aux aidants. Les lignes apportent un soutien juridique/doits sociaux, psychologiques, assurabilité parcours de soins et démocratie en santé.

  • France Lymphome Espoir : 01 42 38 54 66 (ligne ouverte du mardi au vendredi de 9h à 17h pendant cette période de crise)

Elle est destinée aux patients atteints de lymphomes et à leurs proches, mais ouverte à tous. Elle propose principalement de l’écoute, du soutien psychologique et de l’information du patient et de ses proches.

Diabète

  • Fédération Française des Diabétiques – 01 40 09 24 25 

– Le service social et juridique : ligne ouverte le mardi de 8h à 12h30 et le jeudi de 13h30 à 18h

Destinée aux patients diabétiques, la ligne offre un service social et juridique. Son objectif est de répondre à toutes les questions juridiques que se posent les patients diabétiques et qui ont un lien avec leur pathologie (en ce moment : poursuite de l’activité professionnelle notamment).

– La Fédération est également disponible à ce numéro du lundi au vendredi de 10h à 12h30 puis de 14h à 17h pour toutes questions plus générales relatives au diabète.

Douleurs / fatigues chroniques

  • AFVD : Association Francophone Vaincre les Douleurs – 0800 510 310 (service et l’appel gratuits. La ligne est ouverte du lundi au jeudi de 10h à 12h de 15h à 18h et de 20h à 21h.)

Le public cible de la ligne est les patients douloureux chroniques et leurs proches, mais elle est tout public. La ligne est mise en place afin de faire de l’accompagnement et du soutien pour le « vivre avec la douleur ».

  • ASFC : Association du Syndrome de Fatigue Chronique

Cette association met à disposition plusieurs lignes d’écoute qui s’adressent spécifiquement à son public :

– Bernard : 03 27 27 44 99 de 14h à 17h le lundi

– Robert : 06 37 01 14 93 de 14h à 17h le mardi

– Monique : 04 42 53 05 59 de 15h à 18h le mercredi avec mail me.asso.sfcf@gmail.com

– Arnaud : 06 40 13 98 81 de 16h à 18h le vendredi.

La ligne est destinée à renseigner sur la maladie, les spécialités de médecins à consulter avec éventuellement la façon d’aborder le médecin pour un public qui présente une “fatigue” persistante. Elle fait principalement de l’orientation et donne des renseignements pour tout public ainsi que les bonnes pratiques, le contact et le traitement des dossiers pour les adhérents.

Epilepsie

  • EFAPPE fédération d’associations en faveur des personnes handicapées par des épilepsies sévères – 06 09 72 28 51 (ligne ouverte tous les jours entre 7h et 21h30)

La ligne est destinée aux personnes atteintes d’épilepsie sévère ainsi qu’à leurs proches, mais ouverte à tout public. Elle est mise en place pour de l’écoute active, des réponses pratiques et une orientation vers interlocuteur ad-hoc selon les besoins.

  • Epilepsie France

L’association dispose de plusieurs lignes :

– le siège pour des questions générales : 01 53 80 66 64

pour des difficultés personnelles : contacter l’écoute des délégation régionales dont les numéros sont sur le site http://www.epilepsie-france.com/

La ligne s’adresse à tous les patients ou proches de patients avec épilepsie ; les appels ne sont pas réservés aux seuls adhérents. La ligne offre du soutien, des conseils pour trouver un centre de référence, des conseils sur la conduite à tenir devant une situation particulière, des conseils pour compléter une demande MDPH par exemple, ou pour faire une démarche après d’un employeur, etc…

Fibromyalgie

  • Fibromyalgie SOS – 0820 220 200 (du lundi au vendredi de 10 à 12 h et de 14h à 19h et le samedi de 10 à 12 h) 0,15 euros par minute + prix d’un appel local (afin d’éviter des frais, les personnes peuvent laisser leur numéro de téléphone et elles sont rappelées).

La ligne s’adresse aux personnes atteintes de fibromyalgie, leur entourage familial, amical, des thérapeutes. Elle est ouverte à tous adhérent ou non, pas besoin de faire partie de l’association et offre écoute sans jugement, aide, conseils, renseignements sur la fibromyalgie. Elle a pour but de sortir les patients de l’isolement, de leur donner un interlocuteur qui puisse les comprendre car les écoutant(e)s sont atteint(e)s de fibromyalgie. Elle renseigne aussi parfois des thérapeutes bien souvent démunis.

Hépatites

  • SOS Hépatites
    • 0 800 004 372 (ouverte du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18 h)
    • 07 83 71 57 68 (ouverte le lundi et le mercredi de 14h à 19h et le jeudi de 13h à 18h)

Les lignes sont destinées aux personnes touchées par une hépatite et leurs proches, mais elles sont ouvertes à tous.

Intestins

  • AFA Crohn RCH France – MICI Infos Services – 0811 091 623 (ligne d’écoute dédiée aux Maladies Inflammatoires Chroniques Intestinales (MICI), maladie de Crohn et recto-colite hémorragique)

L’association propose également des écoutes spécialisées :

  • Permanence d’assistante sociale le lundi 14h à 18h au 01 43 07 00 63 et par mail social@afa.asso.fr
  • Permanence de diététicienne le mardi 14h à 18h par le 01 42 00 00 40 et par mail nutrition@afa.asso.fr
  • Permanence spécialisée Travail le mercredi 14h à 18h au 01 43 07 00 63 et par mail travail@afa.asso.fr
  • Ecoute communautaire à la demande au 01 42 00 00 40 ou info-accueil@afa.asso.fr pour les parents, adolescents, jeunes adultes 18-30 ans, séniors et personnes stomisées (MICI et cancers)

La ligne est destinée au public malade de Crohn et de rectocolite hémorragique ainsi leurs proches, et pour les personnes stomisées MICI et atteintes de cancers digestifs. La ligne est mise en place afin de faire de l’écoute et du soutien pour vivre avec sa maladie au quotidien.

Maladies du rein

  • France Rein – 0 805 03 44 03

Vous avez besoin d’aide et de soutien moral pour rompre l’isolement et
partager vos difficultés quotidiennes générées par cette crise sanitaire inédite, un bénévole de France Rein sera à votre écoute ou répondra à votre message
dans le meilleur délai pour dialoguer, échanger avec vous. Vous pouvez également contacter par mail une des 24 associations régionales du
réseau France Rein, dont vous trouverez la liste sur www.francerein.org

Maladies rares

  • Maladies Rares Info Service – 01 56 5381 36

La ligne téléphonique reste ouverte durant la crise sanitaire, mais elle est redirigée régulièrement vers d’autres n°, un message d’accueil vous indiquera les modalités pour joindre un écoutant. Vous pouvez également envoyer un message via le formulaire du site Internet ou contacter Maladies Rares Info Service via Facebook ou Twitter.

Neuromusculaire

  • ARSLA (Association Recherche Sclérose Latérale Amyatrophique) : 01 58 30 58 57 (ligne d’écoute ouverte du lundi au vendredi de 10h à 17h)

La ligne s’adresse aux malades de la Sclérose latérale amyotrophique, à leurs aidants et professionnels de santé, ainsi qu’à tous les malades d’une pathologie du motoneurone et neuromusculaire. Elle propose du soutien psychologique et du conseil.

  • AFM-Téléthon – 0 800 35 36 37 (24h/24, 7j/7)

La ligne s’adresse aux malades et parents de malades engagés dans le combat contre des maladies génétiques rares qui tuent muscle après muscle, les maladies neuromusculaires.

Parkinson

  • France Parkinson : 01 45 20 98 96 (du lundi au jeudi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h30 à 12h30) ou soutien@franceparkinson.fr

Les lignes d’écoute des comités départementaux se trouvent recensées sur : https://www.franceparkinson.fr/association/carte-comites-locaux/

Sida / VIH

  • Actions Traitements – 01 43 67 00 00 (ligne d’écoute ouverte du lundi au vendredi de 15h à 18h, il y a la possibilité de laisser un message et d’être rappelé en dehors de ces horaires).

La ligne est destinée aux personnes qui vivent avec le VIH et/ou une hépatites virale. Elle a notamment pour spécialité de répondre aux questions liées aux traitements et aux parcours de santé. Elle est également ouverte aux personnes qui prennent des traitements antirétroviraux en usage préventif (PrEP, TPE).

  • Sida Info Service – 0800 840 800

Durant l’épidémie de Covid-19, Sida Info Service reste à votre écoute : informations, difficultés, isolement, inquiétude pour votre santé …

Spina Bifida

  • ASBH : Association nationale Spina Bifida et Handicaps Associés – 0800 21 21 05 et 01 45 93 00 44 (lignes ouvertes aux heures du bureau)

Les lignes proposent un service conseils et accompagnement à l’autonomie, un service aide et conseils à l’insuffisance urinaire et fécales, un soutien dans tous les domaines concernés par le handicap en milieu ordinaire pour les enfants, adultes et aidants familiaux.

L’association propose également Allo SB Santé, une plateforme de médecins bénévoles qui répond aux questions médicales.

Syndrome d’Ehlers-Danlos

  • UNSED : Union Nationale des Syndromes d’Ehlers-Danlos (SED) – 06 20 81 14 42 (ligne d’écoute ouverte aux heures de bureaux).

La ligne est destinée au public de l’association et leurs proches, mais est ouverte à tous. Elle a pour but d’accompagner et de conseiller les personnes atteintes des syndrome d’Ehlers-Danlos ainsi que de rassurer et de rappeler les gestes barrières et leur utilité en période de Covid-19.

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