COMPLET ! Formation "Le RU et la MEDIATION EN ETABLISSEMENT DE SANTE" -2 mars 2018 Metz

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 « Je suis RU en Commission des usagers. On me demande désormais d’intervenir dans le processus de médiation. Mais comment ? Pourquoi faire alors qu’il y a déjà des médiateurs ? Quel peut être mon rôle : par rapport à l’usager ? Et dans le processus ?

Que faire concrètement ? Et que tirer de ces médiations ? France Assos Santé vous propose une journée de formation pour mieux comprendre comment, et à quelles conditions, jouer votre rôle de RU aux côtés de l’usager. »


Date : 02/03/2018, de 9h30 à 17h00                      

 

Lieu : DT ARS  57 - 4, rue des Messageries - 57000 METZ 


Public : RU membres des associations adhérentes de France Assos Santé, siégeant en commission des usagers et ayant suivi la formation « RU en commission des usagers ». Un an d’ancienneté dans le mandat est requis.

 

 

 

 

OBJECTIFS

Connaître la spécificité et le cadre de la médiation en établissement de santé

Saisir la dynamique rendant une médiation nécessaire

Cerner le rôle du RU dans le processus de médiation

Exploiter les résultats de la médiation en Commission des usagers

 

 

CE DONT NOUS PARLERONS

La médiation dans les établissements : spécificité, cadre et limites

Le rôle du représentant des usagers : accompagner l’usager

Les facteurs de réussite ou d’échec d’une médiation

Préparer la médiation avec l’usager

 Prendre sa place dans l’entretien de médiation   

 

 

Lien bulletin d'inscription